EL PORQUE FIDELIZAR A UN CLIENTE

Al pasar los años las empresas han ido cambiando la idea de cómo promocionar el marketing, la promoción de sus productos o la atención al cliente en un servicio que ofrece la empresa en principios era el marketing tradicional pero ahora las cosas han tenido, una reforma en cuando a la visión que debe tener el cliente con la empresa y de la necesidad de fidelización del consumidor a la empresa, hablando del contexto actual, si ben sabemos  estamos  empleando el marketing 3 donde nos centramos en los valores que debemos tener al momento de promocionar un producto al cliente y que este en respuesta asimile no solo un bien para él sino para la sociedad, y todo esto va complementado con la atención al cliente de las cosas que refleja la empresa para con el cliente, la empresa debe tener en claro cuál es su objetivo con el cliente, lo debe tener desde el Director General  hasta el trabajador con menos rango pero no menos importante, la meta de dónde quiere llegar la empresa, sino los tiene claro no solo está perdiendo clientes sino inversiones que a corto  plazo terminara en un fracaso total.

Fidelizar a un cliente es mucho más fácil que buscar uno nuevo, por ello se ha establecido y se ha desarrolla esta nueva manera de conseguir fidelizar a las clientes de tu empresa, donde ya no buscamos tenerlos “ahora” sino tenerlos a lo “largo del tiempo” y solo se alcanza este objetivo con una buena comunicación, analizar y preocuparnos por nuestro cliente, hacerles vivir una experiencia distinta en cada momento que llegamos a darles un servicio, que nuestro papel no sea un monologo sino que sea un dialogo fluido y construyendo confianza en el consumidor, solo la diferenciación hará notar nuestra presencia en el cliente, captando su atención y con la correcta estrategia de marketing relacional conseguiremos fidelizarlos a nuestra empresa.

Como organizaciones que brindamos un servicio tenemos que desarrollar nuestra propia personalidad, crear un clima laboral adecuado a nuestros empleados ya que ellos son la cara de nuestra empresa, si los tratamos como clientes porque son nuestros primeros clientes en la empresa y sabemos trasmitir el mensaje hacia ellos de poder fidelizar a nuestros clientes con las distintas estrategias que utilizares para poder recolectar información de los consumidores podremos  así saber más de ellos y de su comportamiento.

Una empresa que tenga un producto WOW, que tenga el mejor personal a desarrollar la atención al cliente y todo lo correcto en el marco empresarial no es siempre es lo más buscado, grandes corporaciones su punto de desequilibrio es la reacción del cliente ante su trato, ¿A quién no les gustaría recibir un detalle en un fecha especial? Creo a cualquiera ¿no? , esos pequeños detalles hacen relucir la personalidad, la esencia de tu empresa y de que tanto le importa la empresa su cliente, muchas personas ya no solo buscan un buen trato, su demanda es más allá de ello, arraigada a vivir experiencias mas no solo un producto, si la competencia lo pude hacer y lo desarrolla teniendo éxito ¿Por qué tu no? No puede ser tan complejo.

Las oportunidades las haces tu mismo.