VENTAS DE RIPLEY EN PERÚ CAYERON 76.1% EN EL SEGUNDO TRIMESTRE DE ESTE AÑO

Como sabemos los cambios en la situación que nos enfrentamos hoy en día es complicada, ninguna empresa es exente de esto, el Perú como tal alberga cientos de negociones de otros países en nuestro territorio, medidas sanitarias, protocolos incluidos y reformas en las políticas de cada empresa o negocio se han visto afectadas por la situación actual, cambios o mejoras tuvieron que realizarse a la fuerza para poder subsistir en el mercado.

Un ejemplo claro de este caso y en la medida que fue de cierta manera golpeada fue RIPLEY, como sabemos es una empresa que tiene muchas sucursales en distintos países y Perú no es la excepción al igual que Chile, pero que daño acuso la situación actual con esta empresa, fue que las ventas en sus negocios cayeron tanto de Chile como de Perú se vio afectada, las razones por la cual se produjo el descenso en las ventas es algo predecible, el miedo a salir y estar expuesto a este virus que está cobrando la vida de muchas personas, es por ello que las sus ventas han caído mucho en el segundo trimestre de este año, pero lo que si incremento en este caso a favor de esta empresa fueron su comercio electrónico, como en muchos negociones ellas ya tenían sus ventas en línea pero debía a esta situación que estamos viviendo todos se produce un crecimiento que por superpuesto equilibro algo de sus ventas presenciales.

Actualmente el gobierno obliga que se tiene que realizar procedimientos para la correcta venta física en el establecimiento incluyendo los protocolos para combatir el virus y evitar así los contagias, por su parte RIPLEY está acatando esta nueva forma de realizar el comercio respetando lo mandado por el gobierno, pero eso lleva esfuerzo y nuevas estrategias para poder llagar al cliente en esta nueva manera de realizar las ventas.

Ripley como empresa tenía muchos métodos o cronogramas para recibir a sus clientes y aumentar las ventas, pero debido a esta situación se vio interrumpida, sus aforos, sus proyectos inconclusos, las personas que acostumbraban comprar en esta tienda de moda ahora lo hacen de la manera remota, cuidando su salud y la demás persona, para ello RIPLEY ya tenía que implementar o aumentar más su promoción y/o publicidad para de una u otra manera sus ventas se recuperen.

Ahora bien, la situación es compleja para todos los empresarios que tienen que subsistir en esta época tan difícil, la tecnología ayudo a cientos de empresas para quedarse en el mercado, así como otras han tenido que hacer reformas en su empresa e irse por otros rubros, así como la ciudadanía sea tenía que adaptar a esta situación que nos tocó vivir así lo tuvieron que hacer las empresas, métodos, estrategias, tácticas y planes viables son las herramientas para emprender o seguir en el mercado laboral.

Unos dicen que esto solo a perjudicado a todo el mundo, pero es justo en estas circunstancias difíciles donde hay verdaderamente oportunidades de negocio o de empezarlo, el empresario busca oportunidades así la situación diga lo contrario y con ello esta las estrategias a manejar para obtenerlo.

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LOS CÍRCULOS DE LAS EMPLEADOS EN LOS

CÍRCULOS DE LAS CLIENTES

Muchos de nosotros hemos tenido un trabajo o alguna vez hemos sido un cliente en alguna empresa, pero que pasa si algo sale mal ya sea en la atención al cliente o la forma del trato de los dueños a los empleados, todo en la atención al cliente comunica, las normas y las ideas de las organizaciones ahora son distintas y eso implica que en la recepción de información al cliente sea de manera eficiente y eficaz por parte de los colaboradores de las empresas y que este crea cada una de ellas, ¿Podrá el empleado convencer al cliente de las ventajas que tiene su empresa o mejor aún persuadir al cliente sin que el trabajador sepa muy bien lo que hace?.

Si un empleado no tiene claro al información de la empresa no suma a esta sino está haciendo todo lo contario.

“En los círculos del cliente y él del empleado hay una brecha de un hilo que si se rompe sería fatal para la empresa.”

Actualmente la metodología de las empresas en las cadenas de los empleados para con los clientes ha cambiado, se ha comenzado a elaborar diseños estratégicas para la atención al cliente pero la única manera de lograr esto es empezando del interior de la misma organización, entrenando a los empleados de la empresa que están en primera línea en la atención al cliente, solo con esfuerzo intensivo al 100% hacia nuestros colaboradores y hacerles ver la idea clara de que es lo que quiera la empresa con los clientes podremos hablar de una meta cumplida.

Al preparar al empleado tanto mentalmente y emocionalmente de los objetivos de la empresa y con el correcto proceso de adaptación del trabajo en la empresa, de lograr que este esté cómodo en ella tendremos la satisfacción del colaborar y con ello una buena actitud para realizar su trabajo, esto se tendrá como resultado una buena atención al cliente, por consiguiente una buena utilidad en la empresa.

Si logramos esta meta estaremos a la mitad de camino para lograr el objetivo de la empresa, que es llegar al cliente, pero ahora todo depende de este, ¿Qué es lo que espera el cliente de la empresa? Espera ser satisfecho sus demandas por la compañía pero no solo aquello, sino también que sus estándares de atención y satisfacción sean altas solo así tendremos la aceptación del cliente y se formaran lazos con nuestro consumidor lo cual producirá lealtad por parte del cliente hacia la empresa, todo se puede realizar si los empleados de la atención al cliente ejercen lo que les ha dado en conociendo la empresa y con el clima laboral estable, el correcto trato hacia ellos se reflejara con su actitud para con nuestros cliente.

La atención al cliente no es solo satisfacer sus necesidades va más allá de eso, estar con contacto con nuestros consumidores es formar vínculos que van unir tanto a la empresa como al cliente, la estrategias y las direcciones encaminadas a las metas planteadas de las empresas solo darán resultado si se organizan en favor de la estabilidad emocional de sus empleados por que son ellos los que al fin y al cabo son los receptores de nuestras metas como organización y a la vez son los emisores de nuestro mensaje con el cliente, y este solo se va ver satisfecho si se siente importante por parte de la empresa.

Los círculos de las empleados y de los clientes no tiene un inicio ni un final porque así son las relaciones fuera y dentro de la empresa ya que todo gira en las mismas competencias para satisfacer las demandas actuales de los consumidores, los mismos procesos de captación de clientes lo hace la empresa con el fin de conseguir más consumidores, podría cambiar las estrategias pero las competencias siguen siendo las mimas y una vez logrando su objetivo vuelven a plantearse otro objetivo como organización por lo cual quedrán conseguir  clientes para lograr su meta y así se va formando el circulo de nuevo una vez más, una vez más, una vez más.